NPS: meça a lealdade dos seus clientes do jeito certo
Uma pergunta. Um número. A saúde do seu negócio.
Crie sua pesquisa de Net Promoter Score em minutos, com cálculo automático de promotores e detratores e o score atualizando ao vivo.
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O problema
A maioria das empresas mede satisfação de formas confusas, sem padrão e sem benchmark — e termina sem saber se o cliente realmente recomendaria a marca.
- Não sabe se os clientes recomendariam sua empresa
- Mede satisfação de formas diferentes, sem padrão comparável
- Descobre que o cliente estava insatisfeito tarde demais
- Planilhas de feedback que ninguém transforma em ação
- Falta de benchmark para saber se o resultado é bom ou ruim
Como a Loyvox resolve
A Loyvox calcula o NPS automaticamente (% Promotores − % Detratores), com a pergunta padrão de 0 a 10 mais uma pergunta aberta para entender o porquê — e mostra o score em tempo real conforme as respostas chegam.
Benefícios
Cálculo automático
Promotores, neutros e detratores classificados sozinhos — sem fórmula no Excel.
Score em tempo real
Veja o NPS subir ou cair a cada resposta, sem esperar fechar a pesquisa.
Alerta de detrator
Receba aviso em segundos quando alguém dá nota baixa, e aja antes de perder o cliente.
Evolução no tempo
Acompanhe a tendência do seu NPS mês a mês e prove a melhoria.
Como funciona
Use o modelo NPS
Comece com a pergunta padrão pronta — ou personalize em segundos.
Compartilhe por link ou QR
Distribua onde seu cliente está: site, WhatsApp, e-mail ou totem.
Acompanhe o score ao vivo
O dashboard mostra o NPS e a distribuição em tempo real.
Aja sobre os detratores
Use os comentários e alertas para recuperar clientes insatisfeitos.
Como calcular
Fórmula
NPS = % Promotores − % Detratores
Promotores são quem responde 9 ou 10 à pergunta de recomendação; detratores, quem responde de 0 a 6. As notas 7 e 8 são neutras: entram no total de respostas, mas não somam nem subtraem do score.
Passo a passo
Classifique as respostas
Separe as notas de 0 a 10 em três grupos: promotores (9-10), neutros (7-8) e detratores (0-6).
Calcule os percentuais
Divida o número de promotores pelo total de respostas, e faça o mesmo para os detratores.
Subtraia
O percentual de detratores é subtraído do percentual de promotores. O resultado é um número entre -100 e 100.
Exemplo prático
Exemplo hipotético, só para ilustrar o cálculo
Imagine que sua pesquisa recebeu 100 respostas:
- 60 pessoas responderam 9 ou 10 (promotoras)
- 25 pessoas responderam 7 ou 8 (neutras)
- 15 pessoas responderam de 0 a 6 (detratoras)
Como interpretar o resultado
- O NPS varia de -100 a 100. Qualquer valor acima de zero já indica mais promotores do que detratores.
- A evolução importa mais do que o número isolado: um NPS de 30 subindo mês a mês costuma dizer mais sobre a saúde do negócio do que um NPS de 50 estagnado.
- Compare primeiro com o histórico da própria empresa antes de comparar com médias de mercado — a cultura de nota varia muito entre setores.
Erros comuns
- Medir uma vez só e nunca mais — sem série histórica, o número não diz se a empresa está melhorando ou piorando.
- Olhar só o score e ignorar a pergunta aberta do "por quê" — o número mostra o que está acontecendo, não o motivo.
- Comparar o NPS com o de uma empresa de outro setor — a cultura de nota varia muito entre segmentos.
- Calcular com poucas respostas (poucas dezenas) e tratar o resultado como estatisticamente estável.
Resumo rápido
| Fórmula | NPS = % Promotores − % Detratores |
| Frequência recomendada | Trimestral |
| Nível de complexidade | Iniciante |
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Criar minha pesquisa NPS grátisExemplos de pesquisa
- NPS Relacional (visão geral da marca)
- NPS Transacional pós-compra
- NPS pós-atendimento de suporte
- NPS de produto ou app
No seu dashboard
- Score NPS atual
- Distribuição Promotor / Neutro / Detrator
- Evolução ao longo do tempo
- Comentários abertos dos clientes
Perguntas frequentes
O que é considerado um bom NPS?+
NPS acima de 0 já é positivo; acima de 50 é excelente e acima de 70 é classe mundial. O ideal é comparar com a média do seu setor e, principalmente, com a sua própria evolução ao longo do tempo.
Qual a diferença entre NPS relacional e transacional?+
O relacional mede a percepção geral da marca (perguntado periodicamente). O transacional mede uma interação específica — logo após uma compra ou atendimento.
Como a Loyvox calcula o NPS?+
Subtraindo a porcentagem de detratores (notas 0–6) da porcentagem de promotores (notas 9–10). O cálculo é automático e o score aparece em tempo real.
Qual a diferença entre NPS e CSAT?+
O NPS mede lealdade e recomendação (longo prazo); o CSAT mede a satisfação com uma interação pontual. Muitos times usam os dois juntos.
Preciso pagar para criar uma pesquisa de NPS?+
Não. Você cria e publica sua pesquisa de NPS no plano gratuito da Loyvox e já começa a coletar respostas.
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