NPS: mide la lealtad de tus clientes como se debe
Una pregunta. Un número. La salud de tu negocio.
Crea tu encuesta de Net Promoter Score en minutos, con clasificación automática de promotores y detractores y el score actualizándose en vivo.
Gratis para empezar · Sin tarjeta de crédito
El problema
La mayoría de las empresas mide la satisfacción de formas confusas, sin estándar y sin benchmark — y termina sin saber si el cliente realmente recomendaría la marca.
- No sabe si los clientes recomendarían su empresa
- Mide la satisfacción de formas distintas, sin estándar comparable
- Descubre que el cliente estaba insatisfecho demasiado tarde
- Hojas de cálculo de feedback que nadie convierte en acción
- Falta de benchmark para saber si el resultado es bueno o malo
Cómo lo resuelve Loyvox
Loyvox calcula el NPS automáticamente (% promotores − % detractores), con la pregunta estándar de 0 a 10 más una pregunta abierta para entender el porqué — y muestra el score en tiempo real según llegan las respuestas.
Beneficios
Cálculo automático
Promotores, pasivos y detractores clasificados solos — sin fórmulas en Excel.
Score en tiempo real
Mira el NPS subir o bajar con cada respuesta, sin esperar a cerrar la encuesta.
Alerta de detractor
Recibe aviso en segundos cuando alguien da una nota baja, y actúa antes de perder al cliente.
Evolución en el tiempo
Sigue la tendencia de tu NPS mes a mes y demuestra la mejora.
Cómo funciona
Usa la plantilla NPS
Empieza con la pregunta estándar lista — o personalízala en segundos.
Comparte por enlace o QR
Distribuye donde está tu cliente: web, WhatsApp, email o tótem.
Sigue el score en vivo
El panel muestra el NPS y la distribución en tiempo real.
Actúa sobre los detractores
Usa los comentarios y las alertas para recuperar clientes insatisfechos.
Cómo calcular
Fórmula
NPS = % Promotores − % Detractores
Los promotores son quienes responden 9 o 10 a la pregunta de recomendación; los detractores, quienes responden de 0 a 6. Las notas 7 y 8 son pasivas: cuentan en el total de respuestas, pero no suman ni restan al resultado.
Paso a paso
Clasifica las respuestas
Separa las notas de 0 a 10 en tres grupos: promotores (9-10), pasivos (7-8) y detractores (0-6).
Calcula los porcentajes
Divide el número de promotores entre el total de respuestas, y haz lo mismo con los detractores.
Resta
El porcentaje de detractores se resta del porcentaje de promotores. El resultado es un número entre -100 y 100.
Ejemplo práctico
Ejemplo hipotético, solo para ilustrar el cálculo
Imagina que tu encuesta recibió 100 respuestas:
- 60 personas respondieron 9 o 10 (promotoras)
- 25 personas respondieron 7 u 8 (pasivas)
- 15 personas respondieron de 0 a 6 (detractoras)
Cómo interpretar el resultado
- El NPS va de -100 a 100. Cualquier valor por encima de cero ya indica más promotores que detractores.
- La evolución importa más que el número aislado: un NPS de 30 que sube mes a mes suele decir más sobre la salud del negocio que un NPS de 50 estancado.
- Compara primero con el histórico de tu propia empresa antes de compararlo con medias del mercado: la cultura de puntuación varía mucho entre sectores.
Errores comunes
- Medir una sola vez y nunca más: sin una serie histórica, el número no dice si la empresa está mejorando o empeorando.
- Mirar solo el resultado e ignorar la pregunta abierta del «por qué»: el número muestra qué está pasando, no el motivo.
- Comparar tu NPS con el de una empresa de otro sector: la cultura de puntuación varía mucho entre segmentos.
- Calcularlo con pocas respuestas (unas pocas decenas) y tratar el resultado como estadísticamente estable.
Resumen rápido
| Fórmula | NPS = % Promotores − % Detractores |
| Frecuencia recomendada | Trimestral |
| Nivel de complejidad | Principiante |
Crea tu primera encuesta en minutos — gratis, sin tarjeta.
Crear mi encuesta NPS gratisEjemplos de encuesta
- NPS relacional (visión general de la marca)
- NPS transaccional poscompra
- NPS tras una atención de soporte
- NPS de producto o app
En tu panel
- Score NPS actual
- Distribución promotor / pasivo / detractor
- Evolución a lo largo del tiempo
- Comentarios abiertos de los clientes
Preguntas frecuentes
¿Qué se considera un buen NPS?+
Un NPS por encima de 0 ya es positivo; por encima de 50 es excelente y por encima de 70 es de clase mundial. Lo ideal es compararlo con la media de tu sector y, sobre todo, con tu propia evolución.
¿Cuál es la diferencia entre NPS relacional y transaccional?+
El relacional mide la percepción general de la marca (se pregunta periódicamente). El transaccional mide una interacción específica — justo tras una compra o una atención.
¿Cómo calcula Loyvox el NPS?+
Restando el porcentaje de detractores (0–6) del porcentaje de promotores (9–10). El cálculo es automático y el score aparece en tiempo real.
¿Cuál es la diferencia entre NPS y CSAT?+
El NPS mide lealtad y recomendación (largo plazo); el CSAT mide la satisfacción con una interacción puntual. Muchos equipos usan ambos juntos.
¿Tengo que pagar para crear una encuesta de NPS?+
No. Creas y publicas tu encuesta de NPS en el plan gratuito de Loyvox y ya empiezas a recoger respuestas.
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