CSAT: meça a satisfação em cada interação
Descubra, na hora, o quão satisfeito seu cliente ficou.
Crie pesquisas de Customer Satisfaction Score e capture a satisfação logo após cada compra, atendimento ou entrega.
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O problema
Empresas só percebem que o cliente ficou insatisfeito quando ele reclama publicamente ou cancela — quando já é tarde para reverter.
- Só descobre a insatisfação quando vira reclamação ou cancelamento
- Não sabe quais interações geram mais frustração
- Pesquisas longas que ninguém responde
- Feedback espalhado em vários canais, sem consolidação
- Times sem um número claro de satisfação para acompanhar
Como a Loyvox resolve
Com a Loyvox, você faz uma pergunta simples de satisfação (estrelas ou emojis) logo após a interação e acompanha as respostas consolidadas em tempo real, com filtros por período.
Benefícios
Resposta no momento certo
Capture a satisfação logo após a interação, quando a memória está fresca.
Tudo consolidado
As respostas de satisfação reunidas, com a distribuição das notas.
Pesquisa curta
Uma ou duas perguntas = taxa de resposta muito maior.
Filtre e compare
Filtre o CSAT por período, canal ou produto.
Como funciona
Escolha a escala
Estrelas, carinhas ou nota — você decide como medir a satisfação.
Compartilhe após a interação
Mande o link por e-mail, WhatsApp ou QR logo depois da compra ou atendimento.
Acompanhe ao vivo
As respostas de satisfação aparecem no dashboard em tempo real.
Aja nos pontos fracos
Identifique onde a satisfação cai e corrija o processo.
Como calcular
Fórmula
CSAT = (respostas satisfeitas ÷ total de respostas) × 100
"Satisfeitas" são normalmente as notas mais altas da escala escolhida — por exemplo, 4 e 5 numa escala de 1 a 5.
Passo a passo
Escolha a escala
Defina quais pontos contam como "satisfeito" (ex.: 4 e 5 numa escala de 1 a 5).
Some as respostas satisfeitas
Conte quantas respostas caíram nesses pontos mais altos.
Divida pelo total
Divida esse número pelo total de respostas e multiplique por 100 para ter uma porcentagem.
Exemplo prático
Exemplo hipotético, só para ilustrar o cálculo
Imagine 50 respostas numa escala de 1 a 5:
- 35 pessoas responderam 4 ou 5 (satisfeitas)
- 15 pessoas responderam de 1 a 3
Como interpretar o resultado
- CSAT é sempre um número entre 0% e 100% — quanto mais próximo de 100%, maior a proporção de respostas satisfeitas.
- Por medir uma interação pontual (não a relação inteira com a marca), o CSAT costuma variar mais de uma pesquisa para outra do que o NPS — isso é normal, não indica necessariamente um problema.
- Olhe a tendência por canal ou tipo de interação: um CSAT estável no geral pode esconder um canal específico piorando.
Erros comuns
- Trocar a escala de uma pesquisa para outra (de estrelas para número, por exemplo) — isso quebra a comparação ao longo do tempo.
- Enviar a pesquisa dias depois da interação — a resposta perde precisão quando a lembrança já não está fresca.
- Tratar CSAT e NPS como a mesma coisa — CSAT mede uma interação específica, não a lealdade geral com a marca.
Resumo rápido
| Fórmula | CSAT = (respostas satisfeitas ÷ total de respostas) × 100 |
| Frequência recomendada | A cada interação |
| Nível de complexidade | Iniciante |
Crie sua primeira pesquisa em minutos — grátis, sem cartão.
Criar minha pesquisa CSAT grátisExemplos de pesquisa
- CSAT pós-compra
- CSAT pós-atendimento (suporte/SAC)
- CSAT de entrega/logística
- CSAT de onboarding
No seu dashboard
- Distribuição das respostas de satisfação
- Respostas por período e segmento (via filtros)
- Evolução no tempo
- Comentários dos clientes
Perguntas frequentes
Como funciona a métrica de CSAT?+
O CSAT é a proporção de respostas positivas sobre o total. Na Loyvox você coleta as respostas de satisfação e acompanha a distribuição e a evolução no dashboard.
CSAT ou NPS: qual usar?+
Use CSAT para medir interações específicas (um atendimento, uma compra) e NPS para medir a lealdade geral com a marca. O ideal é combinar os dois.
Qual a melhor escala para CSAT?+
Escalas de 1 a 5 (estrelas ou carinhas) são as mais comuns e fáceis de responder. O importante é manter a mesma escala para comparar no tempo.
Quando devo enviar a pesquisa?+
Logo após a interação — quanto mais perto do momento, maior a taxa de resposta e a precisão.
É grátis criar uma pesquisa de CSAT?+
Sim. Você cria e publica no plano gratuito e começa a medir a satisfação na hora.
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