eNPS: ¿tus colaboradores recomendarían la empresa?
El termómetro del engagement de tu equipo, en un número.
Mide el Employee Net Promoter Score con encuestas anónimas y descubre qué tan comprometido está tu equipo — antes de perder talento.
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El problema
Las empresas invierten en retención a ciegas: solo entienden por qué alguien se fue en la entrevista de salida, cuando ya no hay nada que hacer.
- Alta rotación sin entender la causa
- Feedback del colaborador solo a la salida — demasiado tarde
- Miedo a que las respuestas no sean realmente anónimas
- Engagement que nadie mide de forma continua
- Liderazgos sin datos para actuar sobre el clima
Cómo lo resuelve Loyvox
Loyvox aplica el eNPS de forma 100% anónima (sin registrar IP ni identificación), calcula el score automáticamente y permite seguir el engagement por área a lo largo del tiempo.
Beneficios
Anonimato real
Sin IP, sin identificación — el equipo responde con sinceridad.
Cálculo automático
Score de engagement listo, sin hoja de cálculo.
Sigue la evolución
Aplica el eNPS cada trimestre y compara los periodos lado a lado.
Filtra por área
Filtra las respuestas por equipo o liderazgo para comparar el engagement.
Cómo funciona
Usa la plantilla eNPS
La pregunta estándar de recomendación ya viene lista.
Envíala de forma anónima
Comparte por enlace interno — sin recoger identificación.
Sigue el score
Mira el eNPS y la distribución en tiempo real.
Actúa sobre el clima
Usa los comentarios para mejorar la experiencia del colaborador.
Cómo calcular
Fórmula
eNPS = % Promotores − % Detractores (entre empleados)
La misma lógica del NPS, aplicada a la pregunta «de 0 a 10, ¿cuánto recomendarías esta empresa como lugar para trabajar?».
Paso a paso
Clasifica las respuestas
Separa las notas en promotores (9-10), pasivos (7-8) y detractores (0-6).
Calcula los porcentajes
Divide el número de promotores entre el total de personas que respondieron, y haz lo mismo con los detractores.
Resta
El porcentaje de detractores se resta del porcentaje de promotores.
Ejemplo práctico
Ejemplo hipotético, solo para ilustrar el cálculo
Imagina 40 respuestas de empleados:
- 24 personas respondieron 9 o 10 (60%, promotoras)
- 8 personas respondieron 7 u 8 (20%, pasivas)
- 8 personas respondieron de 0 a 6 (20%, detractoras)
Cómo interpretar el resultado
- Como las respuestas suelen ser anónimas, un eNPS muy distinto de lo que se percibe en las conversaciones del día a día puede indicar que la charla informal no refleja la opinión real del equipo.
- Igual que en el NPS, la evolución entre ciclos (trimestre a trimestre, por ejemplo) cuenta más que el valor aislado.
- Compara por área o por responsable usando los filtros del panel: una media general buena puede ocultar un equipo concreto insatisfecho.
Errores comunes
- Aplicarlo sin garantizar un anonimato real: el miedo a represalias distorsiona las respuestas.
- Medir una sola vez, sin repetirlo en ciclos regulares para ver la tendencia.
- Confundir el eNPS con una encuesta de clima: el eNPS es un indicador único y rápido; la encuesta de clima detalla las causas por dimensión.
Resumen rápido
| Fórmula | eNPS = % Promotores − % Detractores (entre empleados) |
| Frecuencia recomendada | Trimestral |
| Nivel de complejidad | Principiante |
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Crear mi encuesta de eNPS gratisEjemplos de encuesta
- eNPS trimestral de la empresa
- eNPS tras el onboarding de nuevos colaboradores
- eNPS por equipo o liderazgo
- Pulso de engagement mensual
En tu panel
- Score eNPS actual
- Distribución promotor / pasivo / detractor
- Evolución por periodo
- Comentarios anónimos
Preguntas frecuentes
¿Las respuestas son realmente anónimas?+
Sí. Loyvox no registra IP ni identificación en las encuestas anónimas, así que el colaborador responde con total seguridad.
¿Cómo se calcula el eNPS?+
Igual que el NPS, pero orientado a colaboradores: % de promotores menos % de detractores, con base en la pregunta "del 0 al 10, ¿cuánto recomendarías trabajar aquí?".
¿Con qué frecuencia debo medir el eNPS?+
Trimestralmente es lo más común, con pulsos mensuales para seguirlo de cerca. Lo importante es mantener la recurrencia para ver la tendencia.
¿Cuál es la diferencia entre eNPS y encuesta de clima?+
El eNPS es un indicador único y rápido de engagement. La encuesta de clima es más amplia y detalla dimensiones como liderazgo, reconocimiento y ambiente.
¿Necesito un plan de pago?+
No. Creas tu encuesta de eNPS en el plan gratuito y ya empiezas a medir el engagement.
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